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网站说明

退换货流程

一、退款方式
(1)页面申请:您可以在首页“退换货申请”中选择退款方式:退款至易付宝账户/退款至付款账户(具体可退款方式见下表);
(2)与客服联系:告知客服人员您需要退至的银行卡账户。退款方式一经选定后,即刻为您办理,因此不能更改。


二、退款说明
(1)易付宝退款:我们将您的货款直接退至您的易付宝账户,方便您下次购物时再次使用;
(2)银行卡退款:我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户,其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡账户信息(包括持卡人姓名、银行卡号、开户行名称(5元以下的退款需精确到支行)),方便我们尽快给您打款。

 

支付方式
可选退款方式
易付宝
退至易付宝账户
网银支付
退至付款账户
银联在线
退至付款账户
分期付款
退至付款账户
财付通
退至付款账户
货到付款-移动POS
退至付款账户
货到付款-电话支付
退至付款账户
货到付款-现金
退至易付宝或银行卡账户(代充)
快捷支付
退至付款账户
门店支付-银行卡
退至付款账户
门店支付-现金
退还现金(至付款门店)或银行卡账户(代充)或易付宝账号

 

三、退款周期:

 

支付方式
退款方式
易购退款处理周期
银行退款处理周期
易付宝余额/零钱宝余额
 
易付宝余额
1天(不分工作日与否,下同)
 
零钱贷
 
易付宝余额
1天
 
任性付
 
易付宝余额
1天
 
货到付款
现金支付
储蓄卡、信用卡
1天
1-2个工作日
移动POS机支付
储蓄卡、信用卡
1天
1-12个工作日
快捷支付
 
储蓄卡、信用卡
1天
1-3个工作日
网银支付
工行、农行、中行、建行、招行、光大、广发、、中信、邮储、民生、上海、杭州、北京、华夏、宁波、平安、兴业、交行、南京、渤海
储蓄卡、信用卡
1天
1-3个工作日
除以上21家银行外
储蓄卡、信用卡
1天
3-5个工作日
银联在线支付
储蓄卡、信用卡
1天
3-5个工作日
企业网银
储蓄卡、信用卡
1天
3-5个工作日
分期付款
 
信用卡
1天
3-4个工作日
手机快捷支付(汇付天下)
 
信用卡
1天
3-5个工作日
门店付款
现金支付
银行卡(代充)
1天
1-2个工作日
现金(至付款门店)
1天
即时
银行卡
银行卡
1天
1-12个工作日

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响。
* 退款至礼品卡账户的周期为3-5小时。


四、退货取件费
1、商品在完成收货后,对于商品质量或苏宁易购原因导致的退货,我司上门取件时免收取件费;对于顾客原因(选购失误、无理由退货)导致的退货,将收取取件费,取件费从退款中扣减,小件商品收取8元/件,大件商品收取30元/件。
2、订单原送货方式非送货上门的,请您将需要办理退货的商品送至我司就近门店或寄回(详细邮寄地址请点击在线客服获取),待我司收到商品后,我们会尽快为您办理退货。
3、第三方卖家销售的商品,在退换货时请联系第三方协商运费承担方式。

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